Politica de Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE PERFUMERÍA
El presente documento contiene las políticas de cambio de productos y garantía establecida para sus establecimientos de comercio PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. Este documento no desconoce ni contraría los derechos que tienen los consumidores que adquieren productos en nuestras tiendas, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. GARANTÍA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA:
PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda que no cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por el fabricante. En consecuencia, el cliente tendrá derecho a solicitar garantía sobre fragancias en los siguientes casos:
✓ Filtración.
✓ Daño Válvula Dosificadora.
✓ Oxidación.
✓ Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos.
✓ Fragancia vacía.
✓ Alteraciones en el color de la fragancia.
El cliente deberá devolver el producto que fue adquirido, en su empaque original en buen estado y sin uso adicional al primero, informando los defectos que presenta. El cliente deberá o acreditar que el producto fue adquirido en las tiendas PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. El término de la garantía sobre los productos de perfumería es de TREINTA (30) días comunes contados a partir de la fecha de compra. No será procedente la solicitud de efectividad de la garantía en caso en que el daño en el producto sea consecuencia del uso indebido del mismo, por el hecho de un tercero ajeno a PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. o al fabricante, así como en los demás casos previstos en la ley. Toda solicitud de garantía deberá ser presentada dentro del término de vigencia y cumpliendo con las condiciones establecidas en este documento, y serán analizadas y evaluadas por el área de servicio al cliente y el consultor de la marca según el caso quienes determinarán si se accede o no a la garantía para lo cual contarán con un plazo no mayor a 15 días hábiles. En caso de improcedencia de la garantía se informará al consumidor los motivos de la decisión. El plazo para la entrega del producto de reemplazo será de 10 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de inventario en la tienda. De ser necesario PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. podrá informarle al consumidor si requiere un plazo adicional. La entrega del producto de reemplazo se realizará previo aviso y acuerdo de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. con el cliente y según se determine.
1.1. Improcedencia de reclamación de garantía por efectos de fijación: Los productos de uso personal como perfumería, no tienen la misma fijación en la piel en todas las personas, ya que por efectos del comportamiento corporal de cada ser humano la reacción de durabilidad es diferente. La fijación del producto depende entre otras del tipo de piel, las condiciones climáticas, el nivel de PH, los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales o de alimentación. Por lo anterior, no procede reclamación alguna de garantía por efectos de fijación del producto.
2. CAMBIOS NO RELACIONADOS CON LA GARANTÍA
Por aspectos no relacionados con la garantía del producto, PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. podrá, bajo su propia voluntad, criterio y decisión, aceptar el cambio del producto para lo cual se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
✓ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No podrá presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas, fallas de funcionamiento diferentes a defectos de producto o de fabricación. Si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para su posterior venta.
✓ Los productos que presenten daño por mala manipulación del cliente no tendrán cambio.
✓ No se realizan cambios de fragancias por gusto del cliente, o por fijación del mismo.
✓ No se aceptan cambios de productos en promoción y/o estuchería (con excepción de reclamaciones por garantía). El cliente deberá devolver todos los productos contenidos en la oferta, involucrando obsequios y miniaturas, en caso que se hubieran entregado al momento de la venta.
✓ En caso de aceptarse el cambio, el cliente tendrá derecho a uno de iguales características y de igual valor. En caso de solicitar un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia entre el precio cancelado y el precio de venta del nuevo producto.
✓ Las solicitudes de cambio deberán presentarse como plazo máximo dentro de los 5 días posteriores a la venta y en cualquier caso están sometidos a la decisión discrecional del personal de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S.
3. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS POR INTERNET
En aplicación del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, los consumidores que adquieran cualquier producto a través de nuestra página web https://elmejorperfume.com/ tienen derecho al retracto, dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente podrá solicitar en el término previamente indicado, su solicitud de devolución del dinero, mediante envío por correo electrónico a la dirección [email protected], un escrito con el asunto “DERECHO DE RETRACTO” identificando en el cuerpo del correo, sus datos, el producto adquirido, la fecha de su recepción.
El dinero será reembolsado en un plazo no mayor a QUINCE (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024. La devolución del dinero se realizará de la siguiente manera: En caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o en caso de pagos por medio de PSE se realizará el reembolso a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra. El cliente deberá devolver a PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. el producto adquirido el cual debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, en perfecto estado, con su empaque completo con todos sus sellos, celofán en estado original y sin uso o rupturas. El producto deberá ser enviado por el cliente a las oficinas de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. para lo cual se indicará la dirección correspondiente. Los costos del transporte de la devolución serán asumidos por PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S.: dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud se enviará al cliente, por correo electrónico, una guía prepagada de la transportadora con la cual podrá devolver el producto sin ningún costo. El producto deberá entregarse a la transportadora sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibió, y será recibido en la bodega de la empresa. No se reciben devoluciones en locales físicos.
4. DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DENTRO DE 30 DÍAS, SIN COSTO PARA EL CLIENTE
Adicionalmente a los derechos que la ley reconoce al consumidor, PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. ofrece de manera voluntaria la devolución de cualquier producto adquirido en https://elmejorperfume.com/ dentro de los TREINTA (30) días calendario siguientes a la fecha de recibo, con reembolso del valor pagado o cambio por otro producto, a elección del cliente. Esta política es adicional y no sustituye el derecho de retracto ni la garantía legal.
✓ El producto debe estar sellado y sin abrir, con el celofán, el empaque original, las etiquetas y los sellos de seguridad intactos y en estado apto para su posterior venta. Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan devoluciones de fragancias abiertas o manipuladas, salvo reclamación de garantía.
✓ La devolución no tiene ningún costo para el cliente. PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. asume el costo del transporte mediante una guía prepagada de la transportadora.
✓ La solicitud se realiza escribiendo a [email protected] e indicando el número de pedido. Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes se enviará al cliente la guía prepagada por correo electrónico.
✓ El producto se recibe únicamente en la bodega de la empresa, a través de la transportadora. No se reciben devoluciones en locales físicos.
✓ El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los QUINCE (15) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en la bodega.